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Foire aux questions

 

NAVIGUER RENODEPOT.COM 

Pourquoi dois-je sélectionner un magasin?

La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser non seulement le prix mais également la disponibilité des articles pour ce magasin. Les prix et les quantités des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre en raison des conditions variables dans les divers marchés géographiques.

Comment choisir un magasin?

Lorsque vous visitez le site renodepot.com pour la première fois, vous devez sélectionner un magasin avant de pouvoir naviguer sur le site. Si les préférences de votre navigateur le permettent, un « cookie » sera enregistré sur votre ordinateur afin que vous n’ayez plus à sélectionner de magasin lors de vos prochaines visites. Le magasin sélectionné vous sera attribué à chaque nouvelle visite, jusqu’à ce que ce « cookie » expire ou jusqu’à ce que tous vos « cookies » soient effacés.

Il est possible de changer de magasin si vous le désirez. Pour ce faire, visitez la section « Puis-je changer de magasin? » de la Foire aux questions.

Puis-je changer de magasin?

Oui. Il existe deux façons de changer votre magasin sélectionné.

  1. Utilisez le menu déroulant situé dans le coin supérieur gauche du site. Sélectionnez le magasin souhaité parmi les 19 magasins Réno-Dépôt.
  2. Cliquez sur le bouton « Heures d'ouverture » situé à droite du menu déroulant, dans le coin supérieur gauche du site. Dans la page de détail du magasin, cliquez sur le magasin souhaité parmi les 19 magasins Réno-Dépôt dans la colonne de gauche. Cliquez ensuite sur le bouton « En faire mon magasin » à droite de la carte géographique.

Notez qu'en changeant votre magasin de référence, les prix et la disponibilité affichés sur le site web peuvent changer pour certains produits.

J’aimerais que renodepot.com garde mon magasin en mémoire.

Pour vous assurer que votre magasin demeure sélectionné lors de visites ultérieures, assurez-vous d’ajuster les préférences de votre navigateur afin que celui-ci conserve les « cookies » et fichiers internet temporaires pour renodepot.com. Pour de l’aide à ce sujet, contactez le service à la clientèle de votre navigateur.

Pourquoi ne puis-je trouver le produit que je cherche?

Bien que renedepot.com présente un vaste catalogue de produits, certains articles offerts en magasin ne sont pas présentés en ligne. Outre les articles présentés sur le site web, Réno-Dépôt offre plusieurs milliers de produits que vous pouvez vous procurer en magasin. Pour plus de détails, communiquez avec nos experts-conseils en magasin.

Où se trouvent les coordonnées de mon magasin?

Pour voir les coordonnées d’un magasin, cliquez sur le bouton « Heures d'ouverture » situé dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez également y accéder en ici .

Une fois sur la page de détail du magasin, il est également possible de voir les coordonnées des autres magasins en sélectionnant l’un des 19 magasins Réno-Dépôt dans la colonne de gauche.

Disponibilité des produits

Après avoir sélectionné un magasin, cliquez sur l’image d’un produit pour accéder à sa fiche descriptive. Vous trouverez, au-dessus du prix du produit, la quantité offerte pour le magasin sélectionné en temps réel*.

* La quantité est mise à jour environ aux 20 minutes.

La disponibilité et la quantité de ces produits ne fait l'objet d'aucune garantie. Malgré tous les soins portés par Réno-Dépôt, des erreurs peuvent se glisser. Lorsqu’une erreur de prix, de disponibilité ou de quantité de produit est trouvée, elle est aussitôt corrigée dans notre système. Les produits peuvent différer légèrement des images présentées dans leur fiche descriptive sur le site web. Réno-Dépôt se dégage de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock.

 

CARTE-CADEAUX

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau?

Une carte-cadeau Réno-Dépôt est sans valeur monétaire tant qu’elle n’a pas été activée par Réno-Dépôt, RONA inc. ou un détaillant autorisé. La carte-cadeau achetée en magasin peut être activée à un montant variant de 5 $ à 500 $. La carte-cadeau est échangeable uniquement à l’achat de marchandises ou de services taxables chez les détaillants Réno-Dépôt et RONA participants. À noter qu’elle n’est pas acceptée comme moyen de paiement pour les achats en ligne sur rona.ca.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Réno-Dépôt?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en composant le 1 866 277-1704.

Comment puis-je faire une commande corporative de cartes-cadeaux?

En composant le 1 877 599-5900 et en demandant à parler à la personne responsable des commandes corporatives de cartes-cadeaux, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30.

Quelles sont les modalités de la carte-cadeau Réno-Dépôt?

L’activation et/ou l’utilisation de cette carte-cadeau constituent l’acceptation des modalités énoncées ci-après et peuvent être modifiées sans préavis par RONA inc. en conformité avec les lois applicables. Cette carte peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur (devises canadiennes) pour effectuer des achats dans les magasins participants de la bannière RONA et des autres bannières désignées par RONA inc.; elle est non monnayable, non remboursable (sauf au Québec où tout solde de 5 $ ou moins peut être remboursé sur demande) et ne peut être utilisée pour acquitter un compte de crédit ou une carte de crédit, acheter d’autres cartes-cadeaux ou effectuer des achats sur www.rona.ca. RONA inc. et les magasins participants ne peuvent être tenus de remplacer ou d’honorer cette carte si elle est perdue, volée ou endommagée. Cette carte n’a aucune valeur avant l’activation par Réno-Dépôt, RONA inc. ou l’un des magasins participants, n’a aucune date d’expiration et n’est assujettie à aucun frais.

Où puis-je utiliser la carte-cadeau?

La carte-cadeau peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur pour régler vos achats chez tous les détaillants Réno-Dépôt et RONA autorisés et participants.

 

EXPÉRIENCE EN MAGASIN

J’ai un commentaire à faire au sujet d’une bonne/mauvaise expérience en magasin; à qui dois-je m’adresser?

Quelle que soit votre expérience, nous vous recommandons d’en discuter avec le gérant du magasin. Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle au 1 866 283-2239. Un représentant donnera suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Changement de magasin

Vous êtes sur le point de changer de magasin.

Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

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