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FOIRE AUX QUESTIONS

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau?

Une carte-cadeau Réno-Dépôt est sans valeur monétaire tant qu’elle n’a pas été activée par Réno-Dépôt, RONA inc. ou un détaillant autorisé. Lorsqu'elle est achetée en magasin, la carte-cadeau peut être activée à un montant variant de 5 $ à 500 $.

Lorsque la carte-cadeau est achetée en ligne, elle peut être activée pour un montant de 50$, 100$ ou 250$.

À noter qu’elle n’est pas acceptée comme moyen de paiement pour les achats en ligne sur renodepot.com.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Réno-Dépôt?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en composant le 1-866-277-1704 ou directement en succursale.

Où puis-je utiliser la carte-cadeau?

La carte-cadeau peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur pour régler vos achats chez tous les détaillants Réno-Dépôt et RONA autorisés et participants en succursale seulement.

Quelles sont les modalités de la carte-cadeau Réno-Dépôt?

L’activation et/ou l’utilisation de cette carte-cadeau constituent l’acceptation des modalités énoncées ci-après et peuvent être modifiées sans préavis par RONA inc. en conformité avec les lois applicables. Cette carte peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur (devises canadiennes) pour effectuer des achats dans les magasins participants de la bannière RÉNO-DÉPÔT et des autres bannières désignées par RONA inc.; elle est non monnayable, non remboursable (sauf au Québec où tout solde de 5 $ ou moins peut être remboursé sur demande) et ne peut être utilisée pour acquitter un compte de crédit ou une carte de crédit, acheter d’autres cartes-cadeaux ou effectuer des achats sur www.renodepot.com . RONA inc. et les magasins participants ne peuvent être tenus de remplacer ou d’honorer cette carte si elle est perdue, volée ou endommagée. Cette carte n’a aucune valeur avant l’activation par Réno-Dépôt, RONA inc. ou l’un des magasins participants, n’a aucune date d’expiration et n’est assujettie à aucun frais.

Conditions applicables aux achats de cartes-cadeaux en ligne

Il est possible d'acquérir des cartes-cadeaux Réno-Dépôt en ligne sur www.renodepot.com et ce, partout au Canada, à l'exception du Yukon, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Grand Nord québécois. Ces acquisitions sont régies également par les présentes conditions applicables aux achats de cartes-cadeaux en ligne. Veuillez prendre le temps de les lire attentivement, car en effectuant un achat de cartes-cadeaux par l'entremise du site web, vous acceptez d'être lié(e) par ces conditions ainsi que par toutes les modifications que Réno-Dépôt (RONA inc.) pourra leur apporter à l'occasion.

Annulation d'une commande de cartes-cadeaux en ligne

Pour annuler une commande de cartes-cadeaux effectuée par l'entremise de www.renodepot.com, il vous suffit de contacter le Service à la clientèle dans les 24 heures suivant votre achat ou de composer sans frais le 1 866 283-2239 du lundi au vendredi entre 8 h et 21 h (HE) et samedi et dimanche entre 8 h et 17 h (HE). Veuillez citer en référence le numéro de commande mentionné dans le courriel que vous avez reçu. Toutefois, une fois que la carte-cadeau est reçue par le destinataire, il est impossible d’annuler la commande.

Livraison des cartes-cadeaux

La livraison des cartes-cadeaux acquises via le site web de www.renodepot.com est offerte à travers le Canada, à l'exception du Yukon, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Grand Nord québécois.

Les délais de livraison des cartes-cadeaux varient selon la destination. Elles sont habituellement livrées dans un délai de 2 à 5 jours suivant la confirmation de votre commande dans les grands centres urbains, et dans un délai d’environ 7 jours ouvrables pour les régions éloignées. Toutefois, les commandes passées après 12 h (midi HE) le vendredi ne seront traitées qu'à compter du lundi suivant.

Votre commande est assujettie aux règles et politiques de livraison du service de courrier Purolator, le service de messagerie utilisée par Réno-Dépôt (RONA inc.) pour effectuer la livraison des cartes-cadeaux commandées sur son site.

Veuillez prendre note que vos cartes-cadeaux vous seront quant à elles expédiées par Purolator, et ce, même si elles ont été commandées en même temps que d’autres items qui seront livrés par camion ou que vous ramasserez en magasin.

Où puis-je faire le repérage de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage Purolator afin de faire le suivi de votre livraison en ligne.

Si vous avez égaré le courriel ou que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.

Changement de magasin

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Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

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