ACHAT D'UN ÉLECTROMÉNAGER

Découvrez dans cette section toutes les informations utiles pour l’achat de vos électroménagers chez Réno-Dépôt.

Livraison et mise en place de vos électroménagers

Notre personnel de livraison vous offrira un service hors pair.

1

Confirmation de l'heure de livraison

Pour fixer un rendez-vous, la compagnie de transport vous téléphonera dans un délai de 72 heures** après votre achat pour les articles en stock.

Si vous avez fait l’achat d’un ou de plusieurs articles en commande spéciale, votre magasin communiquera avec vous dans les 72 heures** pour confirmer votre commande. À la réception de la marchandise, la compagnie de transport vous contactera pour la prise de rendez-vous.

Au moment de confirmer la livraison, il est important d’indiquer :

  • Le nombre d’anciens électroménagers à reprendre.3
  • Si vous avez besoin d’assistance, par exemple pour modifier le sens d’ouverture d’une porte de réfrigérateur

La veille de la date de livraison prévue, vous recevrez un appel ou un message texte de la compagnie de transport confirmant la plage horaire de livraison. Vous devrez être sur place pendant la plage horaire pour réceptionner la livraison, ou du moins vous assurer qu’un adulte soit présent pour ce faire.

Le délai pour la livraison des électroménagers est une estimation et peut varier selon la disponibilité des produits ou en raison de tout autre facteur externe qui est indépendant de la volonté de RONA inc.

Pour changer votre date de livraison: Veuillez nous aviser avant 15 h le jour précédant la date de livraison prévue en communiquant avec le magasin ou vous avez fait votre achat.


2

Se préparer à la livraison

Il est important que vous fournissiez les accessoires neufs et emballés qu’exige l’installation de vos appareils. IEn effet, afin d’assurer votre entière satisfaction et votre sécurité, nos experts ne sont pas autorisés à installer vos appareils en utilisant des accessoires tels des boyaux ou tuyaux déjà en place.

Mesurez le trajet entre l’entrée de l’immeuble et l’emplacement final de l’appareil pour vous assurer de la faisabilité du déplacement.

Dégagez le passage de tout obstacle potentiel. Des accès dégagés pour la circulation et le stationnement du véhicule de livraison sont indispensables.

Vous devez préparer vos vieux appareils (débranchés, vidés, tuyaux et évents retirés, non superposés, etc.) avant la plage horaire de livraison. Cela comprend tous les appareils à être repris par le transporteur.


3

Le jour de la livraison

Notre personnel de livraison sera à votre domicile le jour convenu à l’intérieur de la plage horaire qui vous a été confirmée.

  • Assurez-vous qu’un adulte (18 ans ou plus) soit sur place pour réceptionner la livraison.
  • Vous devrez accompagner l’équipe de livraison depuis l’entrée de l’immeuble jusqu’à l’emplacement final de l’appareil.
  • Vous devez inspecter l’électroménager avant qu’il ne soit installé
  • Si des dommages sont identifiés sur le produit, ou si des dommages matériels surviennent durant la livraison ou l’installation5, vous devez appeler le magasin vendeur pour les signaler, alors même que l’équipe de livraison est sur place. Ces dommages devront être indiqués et contresignés sur le manifeste d’expédition.
  • Toute défectuosité de l’appareil doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison. Un technicien pourra être dépêché sur les lieux pour évaluer la nature du problème. Dans une telle éventualité, la garantie légale ou celle du fabricant de l’appareil s’appliquera, le cas échéant.

Nos services comprennent ce qui suit :

Électroménagers

Laveuse

Sécheuse 1

Réfrigérateur 2

Lave-vaisselle 4

Cuisinière 1

Micro-ondes
à hotte intégrée

Déballage
Aucun déchet
Mise en place
De niveau
Branchement
Inclusions / Exclusions
Inclusions

Les conduits d’alimentation et de vidange d’eau seront installés et reliés aux robinets sur place. Le client doit se procurer des tuyaux neufs pour que le transporteur puisse les raccorder.

Inclusions

Connexion au système de ventilation existant (si aucune modification n’est requise). Le client doit se procurer un nouvel évent et, le cas échéant, des tuyaux d’alimentation, un raccord en Y et un ensemble de superposition pour que le transporteur puise effectuer le service.

Exclusions

Les électroménagers au gaz doivent être raccordés par in professionnel accrédité.

Inclusions

Les poignées et les portes seront retirées puis réinstallées, si nécessaire, pour permettre le transport sécuritaire de l’appareil. Certaines unités offrent la possibilité de choisir le côté d’ouverture de la porte.

Exclusions

Les unités équipées d’un distributeur d’eau/glace ou d’un panneau électronique n’offrent pas le choix de côté de porte. La conduite d’eau ne sera pas raccordée. Voir les services d’installation


Exclusions

L’appareil ne sera pas installé ni placé sous le comptoir. Voir les services d'isntallation

Seules les cuisinières électriques seront branchées. Les cuisinières au gaz doivent être raccordées par un professionnel accrédité. Les fours/cuisinières en castrables doivent être installés par un électricien professionnel. Voir les services d'isntallation

L’appareil ne sera pas installé.

Accessoires
requis

Tuyaux d’alimentation d’eau.

Conduit flexible en aluminium Pour sécheuse à vapeur : connecteur en Y et boyau additionnel. Ensemble de superposition requis pour les appareils superposables.

Le ramassage des anciens appareils est inclus. 3

1 Les appareils au gaz doivent être branchés par un professionnel accrédité.

2 Attendez au moins deux heures avant de brancher votre nouveau réfrigérateur.

3 Nous ne reprendrons que des électroménagers de même type que ceux livrés et se trouvant à la même adresse de livraison. Nous ne reprendrons pas d’unité supplémentaires ou différentes de celles qui vous sont livrées.

4 Le lave-vaisselle doit être débranché pour pouvoir être ramassé par nos services.

5 En cas de dommages matériels, des photos doivent être envoyées au magasin vendeur dans les 48 heures suivant le rapport initial.

**Ce délai est une estimation et peut varier selon la disponibilité de la livraison ou en raison de tout autre facteur indépendant de la volonté des magasins Réno-Dépôt. La livraison n'est possible que dans un rayon de 100 km autour du magasin sélectionné.

Politique de retour et de remboursements d'électroménagers

Politique de satisfaction de notre clientèle

Avant la livraison

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat d’électroménager en communiquant avec votre magasin et en demandant l’annulation de votre commande au plus 48 heures avant la livraison. Des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables à tous les électroménagers en commande spéciale. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Après la livraison

Si, pour quelque raison que ce soit après la livraison de vos électroménagers, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat (sauf en cas de dommage ou de défaut), vous devez initier une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison pour que nous reprenions le ou les électroménager(s) et que vous obteniez un remboursement (selon le mode de paiement original), moins les frais de livraison. Si l’électroménager retourné est un article en commande spéciale, des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables.

Ou

Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez échanger votre électroménager contre un autre (de valeur équivalente ou supérieure), sous réserve du paiement des frais de livraison et de ramassage applicables selon les tarifs en vigueur chez Lowe’s/Rona/Réno-Dépôt. Si l’électroménager retourné est un article en commande spéciale, des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables.

Dans tous les cas, les électroménagers doivent être retournés dans leur état d’origine, sans défaut ni rayure, avec les documents originaux (guides, livrets d’instructions, etc.), en respectant les normes sanitaires. De plus, les électroménagers doivent être accompagnés du reçu de vente original. Les échanges et retours ne peuvent être effectués que dans le magasin RONA où les électroménagers ont été achetés.

Dommages et défectuosités

Au moment de la livraison, inspectez l’électroménager, puis procédez à l’installation. Si des dommages sont identifiés sur le produit, ou si des dommages matériels surviennent durant l’installation, vous devez appeler le magasin pour les signaler pendant que l’équipe de livraison est sur place . Ces dommages devront être indiqués et contresignés sur le manifeste d’expédition.

Toute défectuosité doit être signalée à RONA inc. dans les 48 heures suivant la livraison. Un technicien pourra être dépêché sur les lieux pour évaluer la nature du problème. Dans une telle éventualité, la garantie légale ou celle du fabricant de l’électroménager s’appliquera, le cas échéant.

Sans égard à la présente politique de retours, RONA inc. se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de la marchandise pour quelque raison que ce soit. La présente politique de retours peut être modifiée à tout moment et sans préavis.

MODALITÉS ET CONDITIONS DE FINANCEMENT PROMOTIONNEL

Le Programme de financement s’adresse uniquement aux particuliers. L’admissibilité est sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec (la « Fédération »). Tous les taux d’intérêt annuels indiqués sont sujets à changement. L’offre de financement est accessible par l’entremise d’une carte de crédit Visa Desjardins ou Mastercard Desjardins ainsi que par toute autre carte de crédit offerte par la Fédération (la « carte »).

± L’offre « Paiement reporté, aucun paiement ni intérêt » permet d’effectuer un achat sans devoir effectuer de remboursement ni payer d’intérêt pendant la période déterminée lors de l’achat. Si le solde dû pour cet achat n’est pas entièrement payé à l’échéance de cette période, alors ce solde deviendra payable en 12 versements mensuels égaux et consécutifs, si le solde est inférieur à 1 000 $, en 24 versements mensuels égaux et consécutifs s’il est égal ou supérieur à 1 000 $, mais inférieur à 3 000 $, et en 36 versements mensuels égaux et consécutifs s’il est égal ou supérieur à 3 000 $. Un taux d’intérêt d’au plus 21,9 % l’an, s’applique alors au solde.

§L’offre « Achats multiples par versements égaux » ou « Plan Multiachat » permet d’effectuer des achats multiples au cours d’une période de deux mois («la période de report»), pour la réalisation d’un projet déterminé, sans remboursement ni intérêts pendant cette période. À la fin de la période de report, le solde des achats multiples est remboursable en 24 ou 36 versements mensuels égaux et consécutifs, selon le plan inscrit pour les transactions durant la période de report, au taux d’intérêt annuel de 13,5 % (pour les plans en 24 et en 36 versements) si le solde est inférieur à 2 500 $ ou, si ce solde est égal ou supérieur à 2 500 $, au taux d’intérêt annuel de 4,0% (pour le plan en 24 versements) ou de 6% (pour le plan en 36 versements). Les mensualités égales sont incluses dans le paiement minimum dû sur la carte. Si le paiement minimum dû n’est pas acquitté à échéance, le taux d’intérêt annuel de la carte, qui est d’au plus 19,9 %, s’applique à la mensualité égale impayée, incluant le versement mensuel.

†† L’offre « Paiements mensuels égaux avec intérêts » permet de rembourser un achat par versements égaux et consécutifs exigibles en mensualités égales. Le taux d’intérêt annuel déterminé lors de l’achat de 8,9%, s’applique à un tel achat. Les mensualités égales sont incluses dans le paiement minimum dû sur la carte de crédit. Si le paiement minimum dû n’est pas acquitté à échéance, le taux d’intérêt annuel de la carte, qui est d’au plus 19,9 %, s’applique à la mensualité égale impayée, incluant le versement mensuel.

≠Offre de lancement valide jusqu’au 31 décembre 2016. Ne peut être combinée à l’offre d’adhésion à la carte de crédit Réno-Dépôt. L’offre « Achats multiples par versements égaux » ou « Plan Multiachat » sans intérêt permet d’effectuer des achats multiples au cours d’une période de deux mois («la période de report»), pour la réalisation d’un projet déterminé, sans intérêt pendant cette période. À la fin de la période de report, le solde des achats multiples est remboursable en 24 versements mensuels égaux et consécutifs sans frais d’intérêt. Les mensualités égales sont incluses dans le paiement minimum dû sur la carte. Si le paiement minimum dû n’est pas acquitté à échéance, le taux d’intérêt annuel de la carte, qui est d’au plus 19,9 %, s’applique à la mensualité égale impayée, incluant le versement mensuel. Autres conditions : Le délai de grâce de la carte pour acquitter le solde total du relevé sans être obligé de payer des intérêts est de 21 jours à partir de la mise à la poste du relevé mensuel ou de sa mise en disponibilité en format électronique. Le paiement minimum mensuel devant être fait sur la carte est égal à 5 % de la somme : (i) du solde indiqué sur le relevé de la période précédente, (ii) des intérêts applicables sur les achats et mensualités impayés à l’échéance de la période précédente, (iii) des achats courants pour la période visée par le relevé, (iv) du ou des versements mensuels dû(s) pour des Achats multiples par versement égaux ou en vertu d’un Plan Multiachat pour la période visée par le relevé, (v) du montant des achats à paiement reporté exigible à la date du relevé et (vi) de tout montant en souffrance et toute autre somme prévue par le contrat de la carte. D’autres conditions peuvent s’appliquer, référez-vous au contrat de carte. Détails en magasin.

Exemples de frais de crédit
Taux d’intérêt annuel Coût pour un cycle de facturation de 30 jours Coût annuel
Solde quotidien moyen 100 $ 500 $ 100 $ 500 $
Achat courant 19,9% 1,64 $ 8,18 $ 19,90 $ 99,50 $
Achat par versements égaux 19,9% 1,64 $ 8,18 $ 19,90 $ 99,50 $
Achat à paiement reporté 21,9% 1,80 $ 9,00 $ 21,90 $ 109,50 $

Solde des achats multiples après la période de report Taux d’intérêt annuel Nombre de mensualité Ex. valeur d’un projet Mensualité Coût total du crédit
Solde inférieur à 2 500$ 13,5% 24 1500 $ 71,67 $ 219,97 $
Solde égal ou supérieur à 2 500$ 4% 24 2500 $ 108,56 $ 105,50 $
Solde inférieur à 2 500$ 13,5% 36 1500 $ 50,90 $ 332,51 $
Solde égal ou supérieur à 2 500$ 6% 36 2500 $ 76,05 $ 237,97 $

Consultez notre page « Financement À vos Rénos » pour en savoir plus

Changement de magasin

Vous êtes sur le point de changer de magasin.

Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

Conserver mon magasin Changer de magasin