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ACHAT D'UN ÉLECTROMÉNAGER

Découvrez dans cette section toutes les informations utiles pour l’achat de vos électroménagers chez Réno-Dépôt.

Plan de protection pour les électroménagers

Avantages exclusifs et caractéristiques*

  • Satisfaction assurée : s’il nous est impossible le réparer, nous le remplacerons.
  • Garantie contre les citrons**
  • Inspection préliminaire
  • Protection contre les pointes de tension
  • Protection contre la perte d’aliments congelés
  • Défectuosité du produit causée par la rouille, y compris les supports et paniers de lave-vaisselle, les tambours de sécheuse et les cuves de laveuse
  • Période de garantie pièces et main-d’œuvre prolongée jusqu’à 4 ans
  • Service fourni le soir et la fin de semaine (là où il est offert)
  • Rabais de 10 % sur les pièces et la main-d’œuvre dans les centres de service participants
  • Aucuns frais cachés ni de franchise à payer
  • Garantie transférable au prochain propriétaire, sans frais
  • Service offert partout en Amérique du Nord
  • Réparations conformes aux spécifications du fabricant
  • Régime souscrit auprès d’une compagnie d’assurance canadienne

**Remplacement après le troisième bris d’une même pièce ou composante au cours de la période de garantie du Plan.

Livraison et mise en place de vos électroménagers

Notre personnel de livraison vous offrira un service hors pair.

1

Confirmation de l'heure de livraison

Pour fixer un rendez-vous, l’entreprise de livraison vous téléphonera dans un délai maximal de 72 heures après votre achat pour les articles en stock.

Si vous avez fait l’achat d’un ou de plusieurs articles en commande spéciale, la centrale d’électroménagers RONA communiquera avec vous dans les 72 heures pour confirmer votre commande. À la réception de la marchandise, l’entreprise de livraison vous contactera pour la prise de rendez-vous.

Au moment de confirmer la livraison, il est important d’indiquer :

  • Le nombre d’anciens électroménagers à reprendre.
  • Si vous avez besoin d’assistance, par exemple pour modifier le sens d’ouverture d’une porte de réfrigérateur.

Vous recevrez un appel automatique le jour précédant votre rendez-vous afin de confirmer la plage horaire qui vous a été attribuée.

Pour changer votre date de livraison:
Veuillez nous aviser avant 15 h le jour précédant la date de livraison prévue en communiquant avec le service de livraison VA Transport, 1-800-363-8175, poste 2215.


2

Se préparer à la livraison

Il est important que vous fournissiez les accessoires neufs et emballés qu’exige l’installation de vos appareils. En effet, afin d’assurer votre entière satisfaction et votre sécurité, nos experts ne sont pas autorisés à installer vos appareils en utilisant des boyaux ou tuyaux déjà en place.

Mesurez la superficie de l’emplacement prévu ainsi que les ouvertures et les voies d’accès.

Assurez-vous de retirer tout élément pouvant nuire à la livraison des appareils : portes, cadrages, rampe d’escalier, etc.

Préparez vos vieux appareils pour le ramassage et débranchez-les. Le branchement des appareils au gaz naturel exige que vous reteniez les services d’un professionnel à vos frais.


3

Le jour de la livraison

Notre personnel de livraison sera à votre domicile le jour convenu à l’intérieur de la plage horaire qui vous a été confirmée.

  • Assurez-vous qu’un adulte (18 ans ou plus) soit sur place pour accepter la livraison.
  • Enlevez les obstacles qui pourraient nuire aux déplacements. Notre personnel de livraison prendra toutes les précautions nécessaires pour protéger votre domicile.
  • Vos appareils seront déballés et installés (certaines conditions s’appliquent). Le matériel d’emballage ainsi que tout autre déchet seront ramassés par notre équipe.
  • Examinez vos électroménagers à la réception. Indiquez à notre personnel de livraison s’il y a des défectuosités ou des dommages. Vous constatez un bris ou une défectuosité? Communiquez avec le service à la clientèle – centrale d’électroménagers de RONA dans les 48 heures suivant la livraison.

Nos services comprennent ce qui suit :

Électroménagers

Laveuse

Sécheuse 1

Réfrigérateur 2

Lave-vaisselle 4

Cuisinière 1

Micro-ondes
à hotte intégrée

Déballage
Aucun déchet
Mise en place
De niveau
n.d
Branchement
Inclusions / Exclusions
Inclusions

Les conduits d’alimentation et de vidange d’eau seront installés et reliés aux robinets sur place.

Inclusions

Connexion au système de ventilation existant (si aucune modification n’est requise)

Inclusions

Les poignées et les portes de l’appareil seront retirées et réinstallées, si nécessaire, pour permettre le libre passage de la marchandise.

Exclusions

Le conduit d’eau ne sera pas connecté. Voir les services d’installation

Exclusions

L’appareil ne sera pas installé ni placé sous le comptoir. Voir les services d'isntallation

Accessoires
requis

Boyaux d’alimentation d’eau.

Conduit flexible en aluminium
Pour sécheuse à vapeur : connecteur en Y et boyau additionnel.

Raccords et rubans pour joints filetés (etc.)

Le ramassage des anciens appareils est inclus.3

1 Les appareils au gaz doivent être branchés par un professionnel.

2 Attendez au moins deux heures avant de brancher votre nouveau réfrigérateur.

3 Nous pouvons reprendre un ancien appareil pour chaque appareil livré.

4 Le lave-vaisselle doit être débranché pour pouvoir être ramassé par nos services.

**Ce délai est une estimation et peut varier selon la disponibilité de la livraison ou en raison de tout autre facteur indépendant de la volonté des magasins Réno-Dépôt. La livraison n'est possible que dans un rayon de 100 km autour du magasin sélectionné.

Politique de retour et de remboursements d'électroménagers

Politique de satisfaction de notre clientèle

Avant la livraison

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat d’électroménagers en demandant l’annulation de votre commande à tout moment avant leur livraison. Des frais de restockage correspondant à 25% du prix d’achat s’appliqueront aux appareils en commande spéciale. Le remboursement se fera selon le mode de paiement utilisé à l’origine.

Après la livraison

Si votre achat ne vous satisfait pas à 100 %, peu importe la raison (en cas de dommage ou défectuosité, voir la section « Dommages et défectuosités »), vous pouvez opter pour l’une des deux options suivantes dans les 30 jours suivant l’achat :

  1. Retourner l’électroménager et être remboursé selon le mode de paiement utilisé à l’origine, moyennant des frais de restockage équivalant à 25 % du prix d’achat; ou
  2. Échanger l’électroménager pour un autre d’une valeur équivalente ou supérieure, moyennant les frais applicables à la livraison et au ramassage selon la tarification alors en vigueur chez RONA Inc. Veuillez composer le 1-855-RONA-123 pour connaître les frais applicables à l’échange de l’électroménager en question.

L’électroménager doit être retourné dans son état d’origine, sans bris ni égratignures, avec la documentation d’origine (guides, livrets d’instructions, etc.), dans des conditions sanitaires acceptables pour RONA inc. et doit être accompagné du coupon de caisse original. Les échanges et les retours peuvent se faire seulement auprès du magasin où l’achat a été effectué. Pour en savoir plus, veuillez composer le 1-844-RENO-911.

Dommages et défectuosités

Examinez vos électroménagers au moment de la livraison. Si vous êtes insatisfait, refusez les articles avant de signer le reçu de livraison. Assurez-vous de mentionner tout produit défectueux ou endommagé à l’agent de livraison. Tout dommage ou défectuosité doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Un technicien pourrait être envoyé sur les lieux pour évaluer la nature du problème et tenté de le résoudre. Dans ce cas, c’est la garantie légale ou celle du fabricant qui s’appliquera, et non cette politique de retour.

Nonobstant cette politique de retour, RONA Inc. se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de marchandise à sa seule discrétion. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications en tout temps et sans préavis à notre politique de retour.

Plusieurs plans de financement sont offerts en magasin

PAIEMENTS REPORTÉS
0%
D'INTÉRÊT
  • 3 mois sans paiement à l’achat de 100 $ et plus±
  • 6 mois sans paiement à l’achat de 300 $ et plus±
PLAN MULTIACHATS
0%
D'INTÉRÊT
durant 2 mois suivi de
  • 24 versements égaux à partir de 4 % d'intérêt§
    (achats cumulatifs de 2500 $ et plus)

  • 36 versements égaux à partir de 6 % d'intérêt§
    (achats cumulatifs de 2 500 $ et plus)
VERSEMENTS ÉGAUX
8,9%
D'INTÉRÊT
  • 48 versements égaux à l’achat de 1500 $ et plus††
  • 60 versements égaux à l’achat de 1500 $ et plus††

MODALITÉS ET CONDITIONS DE FINANCEMENT PROMOTIONNEL

Conditions du programme de financement Sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec. Tous les taux d'intérêt annuels indiqués sont sujets à changement. L’offre de financement est disponible par l’entremise d’une carte de crédit Réno-Dépôt, RONA, RONA VISA Desjardins et toutes autres cartes de crédit émises par la Fédération (« la carte »).

± L’offre « Paiement reporté, aucun paiement ni intérêt » permet d’effectuer un achat sans devoir effectuer de remboursement ni payer d’intérêt pendant la période déterminée lors de l’achat. Si le solde dû pour cet achat n’est pas entièrement payé à l’échéance de cette période, alors ce solde deviendra payable en 12 versements mensuels égaux et consécutifs, si le solde est inférieur à 1 000 $, en 24 versements mensuels égaux et consécutifs s’il est égal ou supérieur à 1 000 $, mais inférieur à 3 000 $, et en 36 versements mensuels égaux et consécutifs s’il est égal ou supérieur à 3 000 $. Un taux d’intérêt d’au plus 21,9 % l’an, s’applique alors au solde.

§L’offre « Achats multiples par versements égaux » ou « Plan Multiachat » permet d’effectuer des achats multiples au cours d’une période de deux mois («la période de report»), pour la réalisation d’un projet déterminé, sans remboursement ni intérêts pendant cette période. À la fin de la période de report, le solde des achats multiples est remboursable en 24 ou 36 versements mensuels égaux et consécutifs, selon le plan inscrit pour les transactions durant la période de report, au taux d’intérêt annuel de 13,5 % (pour les plans en 24 et en 36 versements) si le solde est inférieur à 2 500 $ ou, si ce solde est égal ou supérieur à 2 500 $, au taux d’intérêt annuel de 4,0% (pour le plan en 24 versements) ou de 6% (pour le plan en 36 versements). Les mensualités égales sont incluses dans le paiement minimum dû sur la carte. Si le paiement minimum dû n’est pas acquitté à échéance, le taux d’intérêt annuel de la carte, qui est d’au plus 19,9 %, s’applique à la mensualité égale impayée, incluant le versement mensuel.

†† L’offre « Paiements mensuels égaux avec intérêts » permet de rembourser un achat par versements égaux et consécutifs exigibles en mensualités égales. Le taux d’intérêt annuel déterminé lors de l’achat de 8,9%, s’applique à un tel achat. Les mensualités égales sont incluses dans le paiement minimum dû sur la carte de crédit. Si le paiement minimum dû n’est pas acquitté à échéance, le taux d’intérêt annuel de la carte, qui est d’au plus 19,9 %, s’applique à la mensualité égale impayée, incluant le versement mensuel.

≠Offre de lancement valide jusqu’au 31 décembre 2016. Ne peut être combinée à l’offre d’adhésion à la carte de crédit Réno-Dépôt. L’offre « Achats multiples par versements égaux » ou « Plan Multiachat » sans intérêt permet d’effectuer des achats multiples au cours d’une période de deux mois («la période de report»), pour la réalisation d’un projet déterminé, sans intérêt pendant cette période. À la fin de la période de report, le solde des achats multiples est remboursable en 24 versements mensuels égaux et consécutifs sans frais d’intérêt. Les mensualités égales sont incluses dans le paiement minimum dû sur la carte. Si le paiement minimum dû n’est pas acquitté à échéance, le taux d’intérêt annuel de la carte, qui est d’au plus 19,9 %, s’applique à la mensualité égale impayée, incluant le versement mensuel. Autres conditions : Le délai de grâce de la carte pour acquitter le solde total du relevé sans être obligé de payer des intérêts est de 21 jours à partir de la mise à la poste du relevé mensuel ou de sa mise en disponibilité en format électronique. Le paiement minimum mensuel devant être fait sur la carte est égal à 5 % de la somme : (i) du solde indiqué sur le relevé de la période précédente, (ii) des intérêts applicables sur les achats et mensualités impayés à l’échéance de la période précédente, (iii) des achats courants pour la période visée par le relevé, (iv) du ou des versements mensuels dû(s) pour des Achats multiples par versement égaux ou en vertu d’un Plan Multiachat pour la période visée par le relevé, (v) du montant des achats à paiement reporté exigible à la date du relevé et (vi) de tout montant en souffrance et toute autre somme prévue par le contrat de la carte. D’autres conditions peuvent s’appliquer, référez-vous au contrat de carte. Détails en magasin.

Exemples de frais de crédit
Taux d’intérêt annuel Coût pour un cycle de facturation de 30 jours Coût annuel
Solde quotidien moyen 100 $ 500 $ 100 $ 500 $
Achat courant 19,9% 1,64 $ 8,18 $ 19,90 $ 99,50 $
Achat par versements égaux 19,9% 1,64 $ 8,18 $ 19,90 $ 99,50 $
Achat à paiement reporté 21,9% 1,80 $ 9,00 $ 21,90 $ 109,50 $

Solde des achats multiples après la période de report Taux d’intérêt annuel Nombre de mensualité Ex. valeur d’un projet Mensualité Coût total du crédit
Solde inférieur à 2 500$ 13,5% 24 1500 $ 71,67 $ 219,97 $
Solde égal ou supérieur à 2 500$ 4% 24 2500 $ 108,56 $ 105,50 $
Solde inférieur à 2 500$ 13,5% 36 1500 $ 50,90 $ 332,51 $
Solde égal ou supérieur à 2 500$ 6% 36 2500 $ 76,05 $ 237,97 $

Consultez notre page « Financement À vos Rénos » pour en savoir plus

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Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

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