COVID-19

Dans le contexte actuel, Réno-Dépôt offre temporairement à tous les premiers intervenants et travailleurs de la santé qui présentent un porte‑nom ou une carte d’employé indiquant qu’ils sont des premiers intervenants l’occasion d’aller à l’avant de la file d’attente pour entrer dans n’importe lequel de ses magasins.

L’expression « premiers intervenants » désigne les policiers, les ambulanciers et les pompiers, ainsi que les travailleurs de la santé (dont les médecins, le personnel de soins infirmiers, les employés d’hôpitaux et les pharmaciens).

Assurer la propreté et la sécurité de nos magasins est une priorité constante. En plus de nos efforts quotidiens de nettoyage, nous avons augmenté le temps que nos associés et fournisseurs de services de nettoyage consacrent au nettoyage et à la désinfection de nos magasins, en particulier dans les zones les plus fréquentées, comme les couloirs des caisses, les toilettes et les salles de pause des associés. Parmi ces mesures, on compte :

• Le nettoyage et la désinfection régulière des poignées de porte, des téléphones, des postes de travail, des lecteurs de carte de crédit, des poignées et sièges des chariots, ainsi que des démonstrateurs souvent touchés; et
• La désinfection d’équipement et de surfaces aux caisses (comme les claviers NIP, les comptoirs, les lecteurs de codes à barres et les terminaux de caisse) après chaque client.

Conformément aux recommandations des autorités en santé publique, nous avons déployé des directives claires concernant l’isolement volontaire et le lavage des mains afin de freiner la propagation du virus. Notamment, nous demandons à nos équipes aux caisses de laver leurs mains au moins une fois par heure.

Conformément aux recommandations des autorités en santé publique, nous mettons en œuvre des mesures décisives de distanciation sociale pour assurer le respect de la distance de 2 mètres entre chacun de nos associés et clients. Conformément aux recommandations des autorités en santé publique, nous avons mis en œuvre des mesures décisives de distanciation sociale pour assurer le respect de la distance de 2 mètres entre chacun de nos associés et clients.

• Des affiches rappelant à tous de respecter la distanciation sociale et les mesures de sécurité sont placées aux entrées des magasins, dans les couloirs des caisses, aux caisses, aux comptoirs de service (ventes, retours, etc.) et dans les allées.
• Nous limitons le nombre de clients à l’intérieur de nos magasins en même temps.
• Nous installons des balises sur le plancher pour aider nos clients à évaluer la distance à respecter, ainsi que des écrans en Plexiglas au-dessus de nos caisses et autres zones d’interactions fréquentes, comme les comptoirs du service à la clientèle et des Pros.
• Nous avons installé des balises sur le plancher pour aider nos clients à évaluer la distance à respecter, ainsi que des écrans en Plexiglas au-dessus de nos caisses et autres zones d’interactions fréquentes, comme les comptoirs du service à la clientèle et des Pros.
• Des messages audios sont diffusés en magasin pour rappeler l’importance de la distanciation sociale aux clients et associés.

Pour réduire au minimum les contacts entre associés et clients, nous avons apporté des changements temporaires à nos processus de livraison et de ramassage en magasin.

• Nous offrons maintenant une expérience de livraison à domicile sans contact pour les produits qui ne sont pas admissibles à la livraison par colis, comme les électroménagers et les meubles de jardin. Pour veiller à la santé et à la sécurité de nos clients et de nos équipes de livraison, des pratiques de distanciation sociale sont respectées pendant le processus de livraison, et des protocoles temporaires ont été mis en place pour que les clients n’aient pas à signer lors d’une livraison. Les produits sont désormais livrés à la première zone couverte des domiciles de nos clients, dans le garage ou à l’extérieur (lorsque cela est approprié selon le type de produit). Si les clients souhaitent faire livrer leurs électroménagers à un endroit précis dans leur domicile et/ou bénéficier du service de raccordement (le cas échéant), nous offrons également cette option, mais la demande doit être faite au moment de placer la commande ou lors de l'appel pour convenir du moment de la livraison, car les transporteurs devront effectuer un contrôle avant la livraison pour veiller à la santé et la sécurité des clients et des équipes de livraison.
• Nous offrons désormais le ramassage à l’auto pour les commandes en ligne; nos clients peuvent donc profiter de l’option Cliquez et ramassez sans avoir à entrer dans nos magasins.