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Si la mention « Expédition par colis » apparait dans le panier d’achat, l'article est éligible à la livraison par colis.
La promotion de livraison gratuite s’applique à tous les produits achetés en ligne et pouvant être expédiés par colis, c’est-à-dire via un transporteur comme Postes Canada ou Purolator. Elle ne s’applique pas aux produits livrés par camion ni aux électroménagers.
Les produits livrables par colis sont identifiés comme tels dans votre panier d’achat.
Les produits livrables par colis qui sont en stock dans votre magasin sélectionné seront expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande en ligne.
Une fois votre commande en ligne complétée, vous recevrez un courriel vous informant du statut de votre commande et contenant votre numéro de repérage afin de faire le suivi de votre commande en ligne.
Pour les commandes de plus de 250 $, une signature sera exigée lors de la livraison du colis.
* Certaines régions éloignées, le Yukon, le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest ne sont malheureusement pas admissibles à la livraison par colis.
ᚖᚖLa promotion de livraison gratuite s’applique aux achats effectués en ligne sur renodepot.com pour les produits identifiés comme étant admissibles à la livraison par colis (Purolator ou Postes Canada). Les électroménagers et tous les produits livrés autrement que par colis ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Certaines restrictions peuvent s’appliquer pour les régions éloignées.
La livraison s’effectue normalement du lundi au vendredi, entre 9 h et 20 h. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de faire le suivi en ligne de votre livraison.
Selon le poids des articles de votre commande, elle pourrait être livrée par Postes Canada ou Purolator. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage qui confirmera le choix du transporteur.
Pour modifier ou annuler votre commande, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE) au 1 866 283-2239.
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l’annuler ou de la modifier. Vous pourrez demander un remboursement auprès du Service à la clientèle une fois que vous l’aurez reçue.
Si vos articles sont abîmés lors de la réception, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.
Les articles dont le poids dépasse 68 kg ou dont les dimensions excèdent 270 cm de longueur ou dont les dimensions totales (longueur + 2 x hauteur + 2 x profondeur) font plus de 419 cm ne peuvent être livrés par colis.
D’autres restrictions peuvent s’appliquer et changer sans préavis.
Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et Terre-Neuve-et-Labrador sont exclus de la livraison par colis. Sont également exclus certains codes postaux de régions éloignées, l’île d’Anticosti et le nord du Québec.
Pour savoir si la livraison est possible en fonction d’un code postal donné, entrez-le dans le panier d’achat lors de la transaction en ligne ou contactez notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE), et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.
Les frais de livraison varient en fonction du total avant taxes de tous les articles livrés par colis dans une même commande :
0 à 25 $ – 4,97 $
25,01 $ à 50 $ – 9,97 $
50,01 $ à 75 $ – 14,97 $
75,01 $ à 100 $ – 19,97 $
100,01 $ ou plus – 24,97 $
Si le total avant taxes de votre commande livrée par colis est de plus de 250 $, une signature sera exigée au moment de la livraison. Si personne n’est sur place au moment de la livraison, vous recevrez un avis de livraison vous indiquant l’endroit où vous pourrez ramasser votre colis.
Une mention dans le message de confirmation de votre commande en ligne devrait confirmer si oui ou non une signature sera exigée au moment de la livraison.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de faire le suivi de votre livraison en ligne.
Si vous avez égaré le courriel ou que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.
Pour retourner un colis par le transporteur ayant effectué la livraison, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239, afin d’obtenir un bon de retour.
Vous pouvez également retourner un article livré par colis en vous présentant dans n’importe lequel de nos magasins, dans les 90 jours suivant la réception de votre colis.
Cliquez ici pour connaître notre politique de retour.
