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Expédition par colis

Ton stock pour tes rénos,
livré gratuitementᚖᚖ partout au Québec
Ton stock pour tes rénos,
livré gratuitementᚖᚖ partout au Canada

Réno-Dépôt est fière d’offrir maintenant la livraison par colis presque partout au Canada. Magasinez en ligne, choisissez parmi des milliers de produits et votre commande sera expédiée en moins de deux. De plus, pour une période limitée, la livraison est gratuiteᚖᚖ sur tous les articles expédiés par colis.

Promotion de livraison gratuite

La promotion de livraison gratuite s’applique à tous les produits achetés en ligne et pouvant être expédiés par colis, c’est-à-dire via un transporteur comme Postes Canada ou Purolator. Elle ne s’applique pas aux produits livrés par camion ni aux électroménagers.

La livraison par colis en bref

  • Les produits livrables par colis sont identifiés comme tels dans votre panier d’achat.
  • Les produits livrables par colis qui sont en stock dans votre magasin sélectionné seront expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande en ligne.
  • Une fois votre commande en ligne complétée, vous recevrez un courriel vous informant du statut de votre commande et contenant votre numéro de repérage afin de faire le suivi de votre commande en ligne.
  • Pour les commandes de plus de 250 $, une signature sera exigée lors de la livraison du colis.
  • Certaines régions éloignées, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest ne sont malheureusement pas admissibles à la livraison par colis.

Informations sur la livraison par colis

Quand s’effectue la livraison ?

La livraison s’effectue normalement du lundi au vendredi, entre 9 h et 20 h. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de faire le suivi en ligne de votre livraison.

Quel transporteur effectue la livraison ?

Selon le poids des articles de votre commande, elle pourrait être livrée par Postes Canada ou Purolator. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage qui confirmera le choix du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE) au 1 866 283-2239.

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l’annuler ou de la modifier. Vous pourrez demander un remboursement auprès du Service à la clientèle une fois que vous l’aurez reçue.

Que faire si mes articles sont abîmés lorsque je les reçois ?

Si vos articles sont abîmés lors de la réception, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.

Quels sont les produits qui ne peuvent être livrés par colis ?

Les articles dont le poids dépasse 68 kg ou dont les dimensions excèdent 270 cm de longueur ou dont les dimensions totales (longueur + 2 x hauteur + 2 x profondeur) font plus de 419 cm ne peuvent être livrés par colis.

D’autres restrictions peuvent s’appliquer et changer sans préavis.

Quelles sont les régions qui sont exclues de la livraison par colis ?

Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et Terre-Neuve-et-Labrador sont exclus de la livraison par colis. Sont également exclus certains codes postaux de régions éloignées, l’île d’Anticosti et le nord du Québec.

Pour savoir si la livraison est possible en fonction d’un code postal donné, entrez-le dans le panier d’achat lors de la transaction en ligne ou contactez notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE), et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.

Quels sont les frais de livraison par colis ?

Les frais de livraison varient en fonction du total avant taxes de tous les articles livrés par colis dans une même commande :
0 à 25 $ – 4,97 $
25,01 $ à 50 $ – 9,97 $
50,01 $ à 75 $ – 14,97 $
75,01 $ à 100 $ – 19,97 $
100,01 $ ou plus – 24,97 $

Est-ce que je dois être à la maison pour recevoir mon colis ?

Si le total avant taxes de votre commande livrée par colis est de plus de 250 $, une signature sera exigée au moment de la livraison. Si personne n’est sur place au moment de la livraison, vous recevrez un avis de livraison vous indiquant l’endroit où vous pourrez ramasser votre colis.

Une mention dans le message de confirmation de votre commande en ligne devrait confirmer si oui ou non une signature sera exigée au moment de la livraison.

Comment puis-je faire le suivi de mon colis ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de faire le suivi de votre livraison en ligne.

Si vous avez égaré le courriel ou que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.

Comment faire pour retourner un article livré par colis ?

Pour retourner un colis par le transporteur ayant effectué la livraison, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239, afin d’obtenir un bon de retour.

Vous pouvez également retourner un article livré par colis en vous présentant dans n’importe lequel de nos magasins, dans les 90 jours suivant la réception de votre colis.

Quelle est votre politique de retour ?

Cliquez ici pour connaître notre politique de retour.

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Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

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