Menu  DÉPARTEMENTS

Foire aux questions

Les installateurs certifiés Réno-Dépôt sont pleins de ressources. Vous avez des questions ? Vous trouverez ici toutes les réponses. Et si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous poser vos questions directement.

À quel moment dois-je payer pour l'installation ?

Vous devez effectuer le paiement avant le début des travaux d'installation par moyen d’acompte de 50 % ou de paiement complet.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Dois-je verser un acompte ?

Oui, un versement de 50 % est requis à la signature du contrat d'installation. Le 50 % restant doit être versé avant le début des travaux. Vous pouvez également payer la somme complète au moment de la signature du contrat.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Qui dois-je payer : le magasin Réno-Dépôt ou l'installateur ?

Selon le type de projet, le paiement peut être effectué en magasin, par notre centrale d'appels, ou à votre domicile au moyen de notre système de paiement mobile.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Est-ce que j'effectue le paiement par carte de crédit, par chèque ou en argent comptant?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et la carte À vos Rénos. Les paiements comptants sont acceptés uniquement en magasin.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Puis-je payer en versements mensuels?

Oui, tout à fait! Notre plan de financement À vos Rénos offre diverses options de financement où il est possible de payer en versements.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Comment obtenir les coûts d’installation pour mon projet ?

Les coûts d’installation à prix fixe sont affichés en ligne et en magasin ou peuvent être obtenus via notre formulaire en ligne ou en communiquant avec notre centre d’appels au 1-844-RENO-911.

Pour un projet de rénovation, veuillez remplir le formulaire en ligne ou communiquer avec notre centre d’appels au 1-844-RENO-911 pour prendre rendez-vous pour une consultation gratuite.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Quand pourrai-je obtenir un rendez-vous pour une consultation ?

Nos rendez-vous ont lieu du lundi au vendredi. Si cette plage horaire ne vous convient pas, nous pouvons prendre arrangement pour trouver un autre moment qui vous convient davantage.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Suis-je tenu d’accepter la soumission ?

Non, à l’étape de proposition de devis, vous n’êtes pas obligé de l’accepter. Un devis est en vigueur pour 30 jours. Toutefois, si vous avez signé le contrat d’installation, si le travail a été commencé, ou si les matériaux requis pour votre projet ont été commandés, un frais d’annulation vous sera facturé si vous changez d’idée.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Je demeure en région éloignée, offrez-vous le service d’installation dans mon secteur ?

Nos services d’installation sont offerts dans un rayon de 35 km d’un magasin Réno-Dépôt. Certains frais sont appliqués si vous demeurez à l’extérieur de ce rayon. Si un service d’installation n’est pas offert dans votre région, nous vous recommandons les services de Smart Réno, un service de référence pour les travaux de rénovation domiciliaire. Vous obtiendrez une recommandation de trois entrepreneurs certifiés disponibles pour effectuer votre projet.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Offrez-vous une garantie ?

Oui, toutes nos installations sont couvertes par une garantie de un an y compris la main d’œuvre et les produits. De plus, la garantie de certains matériaux utilisés dans votre projet peut être au-delà de un an.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Est-ce que les pièces et la main d’œuvre sont couvertes ?

La main d’œuvre est toujours couverte par une garantie d’un an (à l’exception de certains services). Les pièces et matériaux sont couverts par la garantie du manufacturier.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Qui dois-je contacter si j’ai un problème : Réno-Dépôt ou l’installateur?

Veuillez contacter Réno-Dépôt au 1-844-RENO-911 (1-844-736-6911).

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Êtes-vous assuré pour les dommages et accidents ?

Oui, tous les installateurs Réno-Dépôt possèdent une assurance responsabilité.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Est-ce que les installateurs sont des employés de Réno-Dépôt?

Non, ce sont des installateurs indépendants méticuleusement choisis selon les critères de Réno-Dépôt.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Selon quels critères choisissez-vous les installateurs ?

Nous choisissons les installateurs qui ont des pratiques d’affaires exemplaires. Nous nous assurons que leurs licences sont à jour, qu’ils n’ont aucun casier judiciaire et que les références de clients à leur égard sont positives. Nous validons leurs numéros de taxes et effectuons une vérification de crédit. De plus, ils doivent se conformer au code de conduite de Réno-Dépôt.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Pourquoi devrais-je me prévaloir des services d’installation de Réno-Dépôt?

Parce que vous gagnez sur tous les plans! Votre projet d’installation s’effectuera de façon simple et efficace grâce au professionnalisme de nos installateurs certifiés. En plus d’être couverts par la garantie de un an sur les travaux et la main d’œuvre, accumulez des milles de récompense AIR MILES et étalez les paiements de votre projet grâce au programme de financement À vos Rénos.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Comment vous assurez-vous que vos clients sont satisfaits ?

Nous offrons un suivi des travaux pendant tout le projet. Une fois l’installation complétée, l’installateur et le client inspectent les travaux afin de vérifier que tout est conforme aux attentes du client. Si tout est approuvé, le client signe un formulaire d’acceptation des travaux. Puis, nous contactons chaque client pour leur demander de remplir un sondage afin d’obtenir leurs commentaires quant à l’exécution des travaux.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Contactez-nous sans frais au 1-844-RÉNO-911 (1-844-736-6911).

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Je veux déposer une plainte, comment faire?

Contactez-nous sans frais au 1-844-RÉNO-911 (1-844-736-6911).

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

J’aimerais commenter mon expérience d’installation, comment faire ?

Vous pouvez nous contactez-nous sans frais au 1-844-RÉNO-911 (1-844-736-6911). De plus, après chaque projet d’installation, nous vous ferons parvenir un courriel comprenant un lien vers un sondage en ligne pour connaître votre satisfaction.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Offrez-vous des services de réparation et d’entretien?

Non, nous n’offrons pas de tels services en ce moment.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

En quoi consiste le processus des travaux d’installation?

Pour des projets tels que plomberie mineure, installation de chauffe-eau et assemblage général, les travaux peuvent se faire en quelques heures. Pour les projets d’ampleur, la durée des travaux varie selon la complexité du projet et la nature des tâches.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Quand pouvez-vous débuter… et terminer?

Pour les petits projets, les travaux s’effectuent généralement dans les jours qui suivent l’achat. Dans les 24 à 72 heures suivant votre achat, notre centre d’appel vous contactera pour fixer le rendez-vous de l’installation.

Lors de projets majeurs, assurez-vous de prévoir du temps pour les étapes essentielles telles que les consultations en magasin pour la création du plan, la prise de mesures et la commande des travaux.

Voici quelques exemples d’échéanciers d’installation régulière :
  • Chauffe-eau – 48 heures ou plus
  • Thermopompe – 2 à 4 semaines
  • Climatiseur – 2 à 4 semaines
  • Porte et fenêtre – 4 à 6 semaines
  • Toiture – 2 à 4 semaines
  • Cabanon – 2 à 6 semaines
Des installations d’urgence de chauffe-eau sont également offertes moyennant un frais de 225 $.
Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Qu’est-ce qui est inclus?

L’entrepreneur sera muni de tous les outils nécessaires à la prise de mesures et à l’installation. Il est toujours préférable que le chantier soit libre d’obstacles et d’objets superflus afin de faciliter les travaux d’installation et la circulation dans les lieux.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Quel est l’horaire de travail?

Les installateurs accomplissent le travail selon l’horaire de jour habituel. Si le client ne peut être présent, une personne âgée de 18 ans et plus doit être sur les lieux pour la visite ou pour l’installation.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Mon horaire de travail est atypique, pouvez-vous vous y adapter?

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de trouver une plage horaire qui conviendra aux parties pour effectuer les travaux.

Est-ce que nous avons bien répondu à votre question?

Savourez la satisfaction du travail accompli par un autre.

Choisissez les services d’installation Réno-Dépôt !

Choisissez un projet

Vous avez encore des questions?
Contactez notre service à la clientèle 1-844-RENO-911

Changement de magasin

Vous êtes sur le point de changer de magasin.

Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

Conserver mon magasin Changer de magasin
Géolocalisez votre position
La géolocalisation n'est pas disponible pour le moment. SVP veuillez vérifier les configurations de votre appareil ou choisir un magasin dans la liste.
Trouver un magasin
ou
Sélectionnez votre magasin