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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retour sans problème : conserver vos confirmations de commande

 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le retourner dans les 90 jours suivant votre achat, dans son état initial et son emballage original, accompagné du reçu de caisse original pour obtenir un échange, un remboursement ou un crédit en magasin. Certaines conditions et exceptions s’appliquent*.

• Avec reçu de caisse : La marchandise sera remboursée selon le mode de paiement d’origine.
• Sans reçu de caisse : La marchandise qui n’est pas accompagnée de la confirmation de commande ou qui n’est pas dans son emballage original sera acceptée à la discrétion de Réno-Dépôt. Cette marchandise sera remboursée sous forme de carte-cadeau ou de crédit en magasin au prix le plus bas au système.*
  * Réno-Dépôt se réserve le droit de demander le nom et les coordonnées du client, ainsi qu’une pièce d’identité émise par le gouvernement, avant d’accepter le retour d’une marchandise sans reçu de caisse.

Vous pouvez retourner un achat effectué par l'entremise du site Web de Réno-Dépôt d’une des façons suivantes :

• En ligne : retournez le produit à partir de la page Retours et commandes
  
• En magasin : retournez le produit au magasin où vous avez récupéré la commande en présentant votre reçu d'achat
• En appelant au service à la clientèle : composez le 1 866 283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE)

Pour les électroménagers seulement

AVANT LA LIVRAISON

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat d’électroménager en communiquant avec votre magasin et en demandant l’annulation de votre commande au plus 48 heures avant la livraison. Des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables à tous les électroménagers en commande spéciale. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

APRÈS LA LIVRAISON

Si, pour quelque raison que ce soit après la livraison de vos électroménagers, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat (sauf en cas de dommage ou de défaut), vous devez initier une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison pour que nous reprenions le ou les électroménager(s) et que vous obteniez un remboursement (selon le mode de paiement original), moins les frais de livraison. Si l’électroménager retourné est un article en commande spéciale, des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables.

Ou

Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez échanger votre électroménager contre un autre (de valeur équivalente ou supérieure), sous réserve du paiement des frais de livraison et de ramassage applicables selon les tarifs en vigueur chez Lowe’s/Rona/Réno-Dépôt. Si l’électroménager retourné est un article en commande spéciale, des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables.

DOMMAGES ET DÉFECTUOSITÉS

Au moment de la livraison, inspectez l’électroménager, puis procédez à l’installation. Si des dommages sont identifiés sur le produit, ou si des dommages matériels surviennent durant l’installation, vous devez appeler le magasin pour les signaler pendant que l’équipe de livraison est sur place . Ces dommages devront être indiqués et contresignés sur le manifeste d’expédition.

Toute défectuosité doit être signalée à RONA inc. dans les 48 heures suivant la livraison. Un technicien pourra être dépêché sur les lieux pour évaluer la nature du problème. Dans une telle éventualité, la garantie légale ou celle du fabricant de l’électroménager s’appliquera, le cas échéant.

Exceptions:
Aucun retour sur la peinture teintée, produits de teinture, les produits coupés, modifiés ou personnalisés de quelque forme que ce soit, les produits en commande spéciale, ainsi que certains produits pour des raisons d’hygiène (ex: sièges de toilette, masques, gants, etc.).
Les cartes-cadeaux, les certificats-cadeaux ou les crédits en magasin ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant ou du crédit.
Aucun retour de produits de motoculture n’est accepté (incluant, sans toutefois s’y limiter, les tondeuses, taille-bordures, souffleuses à neige, etc.).
Si le produit est défectueux, la garantie légale ou du fournisseur s’applique, le cas échéant.
Plantes (en ligne & en magasin) Pour un remplacement ou un remboursement, un reçu est requis pour toutes les vivaces, les arbustes et les arbres dans une période d’un an après la date d’achat. Toutes les autres plantes suivent notre politique de 90 jours.
Articles des fêtes Doivent être retournés au plus tard le jour de la fête (ex. noël). Les articles achetés après les fêtes sont des ventes finales, et aucun retour ne sera accepté.

Sans égard à la présente politique de retours, RONA inc. se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de la marchandise pour quelque raison que ce soit. La présente politique de retours peut être modifiée à tout moment et sans préavis.