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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retour sans problème : conserver vos confirmations de commande

 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le retourner dans les 90 jours suivant votre achat, dans son état initial et son emballage original, accompagné du reçu de caisse original pour obtenir un échange, un remboursement ou un crédit en magasin. Certaines conditions et exceptions s’appliquent*.

  • Avec reçu de caisse : La marchandise sera remboursée selon le mode de paiement d’origine.
  • Sans reçu de caisse : La marchandise qui n’est pas accompagnée de la confirmation de commande ou qui n’est pas dans son emballage original sera acceptée à la discrétion de Réno-Dépôt. Cette marchandise sera remboursée sous forme de carte-cadeau ou de crédit en magasin au prix le plus bas au système.*
    * Réno-Dépôt se réserve le droit de demander le nom et les coordonnées du client, ainsi qu’une pièce d’identité émise par le gouvernement, avant d’accepter le retour d’une marchandise sans reçu de caisse.

Vous pouvez retourner un achat effectué par l'entremise du site Web de Réno-Dépôt d’une des façons suivantes :

  • En ligne : retournez le produit à partir de la page Retours et commandes
  • En magasin : retournez le produit au magasin où vous avez récupéré la commande en présentant votre reçu d'achat
  • En appelant au service à la clientèle : composez le 1 866 283-2239 (sans frais) du lundi au dimanche, entre 8 h 30 et 19 h (HE)

Pour les électroménagers seulement

AVANT LA LIVRAISON

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat d’électroménager en demandant l’annulation de votre commande à tout moment avant la livraison de l’électroménager, mais moyennant un frais de restockage équivalent à 25 % du prix d’achat de l’électroménager dans le cas d’une commande spéciale. Le remboursement se fera selon le mode de paiement d’origine.

APRÈS LA LIVRAISON

Après la livraison de l’électroménager, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat à 100% pour quelque raison que ce soit (sauf en cas de dommage ou défectuosité – voir ci-dessous « Dommage et défectuosité »), il est possible, dans les 30 jours suivant l’achat :

(i) de retourner l’électroménager et ainsi d’obtenir un remboursement selon le mode de paiement d’origine, moyennant un frais de restockage équivalent à 25% du prix d’achat de l’électroménager; ou

(ii) d’échanger l’électroménager pour un autre électroménager d’une valeur équivalente ou supérieure, moyennant les frais applicables pour la livraison et la cueillette selon la tarification alors en vigueur chez RÉNO-DÉPÔT. Veuillez contacter le 1-844-RÉNO-911 pour connaitre les frais ainsi applicables à l’échange de cet électroménager.

DOMMAGES ET DÉFECTUOSITÉS

Vous devez procéder à l’inspection de votre électroménager au moment de sa livraison. Si vous n’êtes pas satisfait, refusez l’article avant de signer le reçu de livraison. Assurez-vous de mentionner tout produit défectueux ou endommagé auprès de l’agent de livraison. Tout dommage ou défectuosité doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Un technicien pourrait être envoyé sur les lieux pour évaluer la nature du problème. Dans ce cas, la garantie légale ou du fournisseur de l’électroménager s’appliquera, le cas échéant, et non cette politique de retours.

 

*Exceptions:
Aucun retour sur la peinture teintée, produits de teinture, les produits coupés, modifiés ou personnalisés de quelque forme que ce soit, les produits en commande spéciale, ainsi que certains produits pour des raisons d’hygiène (ex: sièges de toilette, masques, gants, etc.).
Les cartes-cadeaux, les certificats-cadeaux ou les crédits en magasin ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant ou du crédit.
Aucun retour de produits de motoculture n’est accepté (incluant, sans toutefois s’y limiter, les tondeuses, taille-bordures, souffleuses à neige, etc.).
Si le produit est défectueux, la garantie légale ou du fournisseur s’applique, le cas échéant.

Nonobstant à cette politique de retours, RÉNO-DÉPÔT, une division de RONA inc. se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de marchandise pour quelque raison que ce soit. La politique de retours peut être modifiée en tout temps sans préavis

Changement de magasin

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Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

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