Questions et réponses

Achats en ligne

Conditions applicables aux achats d'articles et de cartes-cadeaux en ligne sur renodepot.com

Il est possible d'effectuer, via le site Web de Réno-Dépôt, des achats en ligne d'articles qui y sont annoncés. Ces achats sont régis par les présentes conditions applicables aux achats d'articles en ligne. Veuillez prendre le temps de les lire attentivement, car en achetant par l'entremise du site Web de Réno-Dépôt,vous acceptez d'être lié(e) par ces conditions ainsi que par toutes les modifications que Réno-Dépôt pourra leur apporter à l'occasion.

Limitation de responsabilité

Veuillez noter que l'information présentée sur www.renodepot.com reflète les données dont l'entreprise disposait au moment de l'élaboration du contenu du site. Les informations qu'on y trouve sont les meilleures que nous ayons pu retenir sur l'ensemble des sujets traités. Malgré tous les soins portés par Réno-Dépôt à cet aspect du site, des erreurs ont pu s'y glisser.

Le site de Réno-Dépôt et les renseignements qu'il contient ne font l'objet d'aucune garantie, implicite ou explicite. Pour une description précise du produit, référez-vous au texte apparaissant dans la fiche descriptive du produit illustré.

Réno-Dépôt se réserve le droit d'annuler une commande Web en tout temps et sans préavis.

L'inventaire

Réno-Dépôt met tout en œuvre pour stocker de quantités suffisantes des produits sur son site Web. Cependant, Réno-Dépôt ne peut garantir que ces produits soient offerts en tout temps. Malgré le soin apporté par Réno-Dépôt, des erreurs peuvent survenir. Lors d’une erreur de prix ou de disponibilité de produit, celle-ci est corrigée dans notre système. Certains produits peuvent différer de l’image affichée dans la description détaillée du produit sur le site. Réno-Dépôt ne sera pas tenue responsable en cas de manques de stocks ou retards de livraison.

Prix

En raison des fluctuations imprévisibles du marché, Réno-Dépôt se réserve le droit de modifier les prix des articles annoncés par l'entremise de son site Web en tout temps et sans préavis. Tous les prix affichés sur le site Web sont exprimés en dollars canadiens et sont à titre indicatif seulement. Les prix des articles annoncés sur le site de Réno-Dépôt peuvent différer des prix affichés dans les magasins Réno-Dépôt pour les mêmes articles. Les prix pour les mêmes articles peuvent aussi différer d’un magasin à l’autre. Certains frais supplémentaires peuvent également s'ajouter en magasin.

Les taxes fédérales et provinciales ne sont pas comprises dans les prix. Le taux de taxes applicable peut varier selon la province et la période.

Mode de paiement/facturation d'un achat en ligne

Vous pouvez régler vos achats en ligne par PayPal ou par carte de crédit MasterCard, Visa, RONA et Réno-Dépôt et Visa Débit en entrant le nom du détenteur de la carte et l'adresse qui figure sur le relevé de compte dans le processus d'achat en ligne.

Pour les achats par carte de crédit, les informations sont transmises via SSL à Paysafe pour autorisation. Les normes PCI seront respectées.

Réno-Dépôt se réserve le droit de vérifier la validité de la transaction avec le détenteur de la carte.

Lorsque vous achetez en ligne, le paiement complet de votre achat est prélevé, et ce au moment où vous passez la commande.

Les cartes prépayées ne sont pas recommandées pour effectuer des achats en ligne sur le site renodepot.com.

Les taxes fédérales et provinciales sont calculées selon le taux en vigueur au moment de l'achat. Tous les montants sont en dollars canadiens.

Annulation d'une commande

Pour annuler un achat effectué par l'entremise du site Web de Réno-Dépôt., il vous suffit de contacter le magasin sélectionné lors de votre achat ou de composer, sans frais, le 1 866 283-2239 du lundi au vendredi entre 8 h et 21 h (HE) et samedi et dimanche entre 8 h et 17 h (HE). Veuillez citer en référence le numéro de commande mentionné dans le courriel que vous avez reçu.

Réno-Dépôt se réserve le droit d'annuler un achat Web en tout temps avant que l'article ne soit ramassé en magasin ou expédiée, et ce sans préavis.

Garantie légale

La Loi sur la protection du consommateur accorde une garantie sur tous les biens que vous achetez ou louez d’un commerçant. Le bien doit pouvoir servir : à l'usage auquel il est normalement destiné (article 37 de la Loi); à un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix payé, les dispositions du contrat et les conditions d'utilisation (article 38 de la Loi). Pour plus de renseignements sur cette garantie légale, consultez le site de l’Office de la protection du consommateur au www.opc.gouv.qc.ca.

Sécurité des transactions

RONA Inc. utilise le service de paiement Optimal Payments Plc.

Tous les renseignements que vous transmettez sur le présent site Web sont traités par un système de cryptage appelé Secure Socket Layer (SSL). Dès que vous visitez une page sécurisée, votre fureteur affichera un message vous signalant que le document que vous avez demandé est protégé, et précisant que les renseignements que vous transmettrez sur cette page sont encryptés pour assurer leur confidentialité; l'adresse de cette page débutera par « https ».

Lors d'un achat en ligne, la page de paiement est expédiée au service de vérification d'Optimal Payments Plc, de sorte que RONA ne détient pas l'information bancaire soumise dans ses systèmes.

Bien que nous utilisions des moyens conformes aux normes de l'industrie pour protéger notre site Web et vos renseignements personnels, Internet n'est pas un endroit entièrement sécuritaire. Les mesures que nous mettons en œuvre sont appropriées au type de renseignements que nous recueillons. Nous ne pouvons cependant pas promettre que votre utilisation de notre site Web sera entièrement sécuritaire. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez Internet. Pour plus d'information sur la confidentialité des renseignements personnels, visitez la Politique sur le respect de la vie privée de Rona Inc.

Ramassage en magasin

Comment m'assurer que ma commande est reçue?

Dès que votre commande sera placée, vous recevrez un courriel de confirmation. Un second courriel suivra vous avisant que vous pouvez ramasser votre commande dès que celle-ci sera prête en magasin.

Quel sera le délai de traitement de ma commande?

Les produits achetés en ligne seront disponibles dans un délai de deux heures après que la commande soit passée. Veuillez attendre le courriel de confirmation avant de vous présenter en magasin.

Il est également possible que le produit doive être commandé à notre centre de distribution, auquel cas la commande sera prête pour ramassage en 7 à 10 jours ouvrables.

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone sur ma commande en ligne?

Il est important pour nous de toujours vous tenir informé des délais de traitement de votre commande. Un employé de votre magasin pourrait avoir besoin de vous contacter pour vous informer d'une situation particulière avec le produit commandé.

Où dois-je me présenter afin de récupérer ma commande?

À la réception du courriel qui confirme que votre commande est prête, rendez-vous à votre magasin sélectionné et repérez l’affiche « Zone de ramassage ». N’oubliez pas d’apporter une pièce d’identité.

Lorsque ma commande sera prête, combien de temps aurai-je pour la récupérer?

Suite à la réception du courriel confirmant que votre commande est prête, vous aurez dix jours pour récupérer votre commande. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, nous devrons l'annuler et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Comment puis-je annuler une commande?

Vous devez contacter notre service à la clientèle ou votre magasin. Les coordonnées de ce service sont indiquées sur le courriel de confirmation de commande que vous aurez reçu. Vous devrez indiquer le numéro de la commande que vous désirez annuler.

Est-ce possible de retourner un produit acheté en ligne?

Oui, il vous suffit de retourner le produit au magasin où vous avez récupéré la commande en présentant votre reçu d'achat. Veuillez consulter notre politique de retour pour les modalités à respecter.

Les produits achetés en ligne ont-ils les mêmes garanties qu'en magasin?

Oui les mêmes garanties s'appliquent que pour les achats faits directement en magasin.

Est-ce que je peux faire livrer ma commande à la maison?

Les magasins offrent la livraison. Vous devez prendre entente avec votre magasin pour vous faire livrer vos articles. Consulter les coordonnées de votre magasin afin de les contacter. Des frais additionnels de livraison devront être payés.

Offrez-vous des services d'installation?

Oui! Les magasins offrent des services d'installation. Visitez notre section ''Service d'installation'' pour plus de détails. Quelle que soit l'envergure des travaux que vous projetez à accomplir, soyez assuré de trouver des experts-conseils qui vous guideront et vous apporteront le soutien nécessaire tout au long des travaux.

Disponibilité des produits

Après avoir sélectionné un magasin, cliquez sur l’image d’un produit pour accéder à sa fiche descriptive. Vous trouverez l’information sur la quantité offerte pour le magasin sélectionné en temps réel*.

* La quantité est mise à jour environ aux 20 minutes.

La disponibilité et la quantité de ces produits ne fait l'objet d'aucune garantie. Malgré tous les soins portés par Reno-Depot, des erreurs peuvent se glisser. Lorsqu’une erreur de prix, de disponibilité ou de quantité de produit est trouvée, elle est aussitôt corrigée dans notre système. Les produits peuvent différer légèrement des images présentées dans leur fiche descriptive sur le site web. Reno-Depot se dégage de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock.

Commandes expédiées par colis

Quand s’effectue la livraison ?

La livraison s’effectue normalement du lundi au vendredi, entre 9 h et 20 h. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de faire le suivi en ligne de votre livraison.

Quel transporteur effectue la livraison ?

Selon le poids des articles de votre commande, elle pourrait être livrée par Postes Canada ou Purolator. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage qui confirmera le choix du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE) au 1 866 283-2239.

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l’annuler ou de la modifier. Vous pourrez demander un remboursement auprès du Service à la clientèle une fois que vous l’aurez reçue.

Que faire si mes articles sont abîmés lorsque je les reçois ?

Si vos articles sont abîmés lors de la réception, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.

Quels sont les produits qui ne peuvent être livrés par colis ?

Les articles dont le poids dépasse 68 kg ou dont les dimensions excèdent 270 cm de longueur ou dont les dimensions totales (longueur + 2 x hauteur + 2 x profondeur) font plus de 419 cm ne peuvent être livrés par colis.

D’autres restrictions peuvent s’appliquer et changer sans préavis.

Quelles sont les régions qui sont exclues de la livraison par colis ?

Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et Terre-Neuve-et-Labrador sont exclus de la livraison par colis. Sont également exclus certains codes postaux de régions éloignées, l’île d’Anticosti et le nord du Québec.

Pour savoir si la livraison est possible en fonction d’un code postal donné, entrez-le dans le panier d’achat lors de la transaction en ligne ou contactez notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE), et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.

Quels sont les frais de livraison par colis ?

Les frais de livraison varient en fonction du total avant taxes de tous les articles livrés par colis dans une même commande :

0 à 25 $ – 4,97 $

25,01 $ à 50 $ – 9,97 $

50,01 $ à 75 $ – 14,97 $

75,01 $ à 100 $ – 19,97 $

100,01 $ ou plus – 24,97 $

Est-ce que je dois être à la maison pour recevoir mon colis ?

Si le total avant taxes de votre commande livrée par colis est de plus de 250 $, une signature sera exigée au moment de la livraison. Si personne n’est sur place au moment de la livraison, vous recevrez un avis de livraison vous indiquant l’endroit où vous pourrez ramasser votre colis.

Une mention dans le message de confirmation de votre commande en ligne devrait confirmer si oui ou non une signature sera exigée au moment de la livraison.

Comment puis-je faire le suivi de mon colis ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de faire le suivi de votre livraison en ligne.

Si vous avez égaré le courriel ou que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.

Comment faire pour retourner un article livré par colis ?

Pour retourner un colis par le transporteur ayant effectué la livraison, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239, afin d’obtenir un bon de retour.

Vous pouvez également retourner un article livré par colis en vous présentant dans n’importe lequel de nos magasins, dans les 90 jours suivant la réception de votre colis.

Quelle est votre politique de retour ?

Quelle est votre politique d’échange ou de remboursement pour les produits exclusivité web?

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre produit pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le retourner dans les 90 jours suivant son achat, dans son emballage et dans son état original, accompagné de la confirmation de commande originale pour un échange, un remboursement ou un crédit en magasin. Certaines conditions et exceptions s’appliquent*.

Paiement en ligne

Est-ce que l'option de commande en ligne est offerte dans tous les magasins?

Oui. Il est possible de procéder à un achat en ligne pour tous les magasins Reno-Depot.

Quelles sont les modalités de paiement en ligne?

Vous pouvez régler vos achats en ligne par PayPal ou par carte de crédit Mastercard, Visa, American Express ou Reno-Depot et même RONA en entrant le nom du détenteur de la carte et l'adresse qui figure sur le relevé de compte dans le processus d'achat. Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement permettant de faire des achats en ligne. Limite de 5 transactions par carte de crédit, par jour.

Comment payer avec PayPal ?

Cherchez le bouton PayPal lorsque vous passez à la caisse. Connectez-vous en saisissant votre adresse de courriel et mot de passe. PayPal traitera le paiement sans communiquer vos informations financières.

Si vous ne possédez pas de compte PayPal, il est possible d’en créer un sur www.paypal.com Ouvrir un compte PayPal est gratuit et il n’y a aucun frais pour effectuer des achats.

Si PayPal a été utilisé lors de votre achat, votre compte PayPal sera crédité pour le montant remboursé. Veuillez noter que des exceptions peuvent s'appliquer. Consultez notre politique pour tous les détails.

En savoir plus sur PayPal

La page de confirmation de commande en ligne représente-t-elle un reçu officiel?

Non, votre reçu d'achat officiel vous sera remis lorsque vous conclurez la transaction en ramassant vos articles en magasin. Vous devez avoir avec vous l'avis de cueillette électronique comme preuve d'achat. Vous devriez le conserver dans vos dossiers.

Quand le paiement en ligne sera-t-il traité?

Lors de la confirmation de votre commande, nous ferons une validation de la carte de crédit utilisée. Le paiement sera automatiquement enregistré sur votre carte lorsque la transaction sera complétée en ligne.

Produits exclusivité web

Quelle est votre politique d’échange ou de remboursement pour les produits exclusivité web?

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre produit pour quelque raison que ce soit, veuillez nous le retourner dans les 90 jours suivant son achat, dans son emballage et dans son état original, accompagné de la confirmation de commande originale pour un échange, un remboursement ou un crédit en magasin. Certaines conditions et exceptions s’appliquent*.

Puis-je retourner un produit exclusivité web en magasin?

Certainement! Veuillez apporter le produit que vous désirez retourner avec une copie du courriel de confirmation de commande à n’importe quel magasin Réno-Dépôt.

Que faire si le produit est endommagé?

Deux options s’offrent à vous :

1 – Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre produit pour quelque raison que ce soit, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en composant sans frais le 1 866 283-2239, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h et samedi et dimanche, de 8 h à 17 h (HE). Pour plus d'information, veuillez lire notre Politique de retour et d'échange.

2 – Les produits Exclusivité Web peuvent être retournés à n’importe quel magasin Réno-Dépôt. Veuillez apporter une copie de votre courriel de confirmation.

Puis-je acheter ces produits en magasin?

Non, les produits qui sont identifiés comme étant des exclusivités Web ne sont pas offerts dans nos magasins.

Pourquoi certains produits seulement ont-ils la mention « le prix inclut la livraison »?

La promotion « Le prix inclut la livraison » est applicable uniquement aux produits spécialement identifiés « Exclusivité Web ». Le prix total indiqué pour ce produit inclut le prix de la livraison, et ce, sans frais additionnels.

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle envoyée?

Le temps d'expédition estimé des produits Exclusivité Web varie selon le produit. Veuillez vous rapporter au délai affiché sur la page du produit et dans le panier d'achats. Lors de l’expédition de votre commande, un courriel vous sera envoyé avec votre numéro de repérage qui confirmera le choix du transporteur.

Veuillez noter que la livraison n’est pas offerte pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, ainsi que pour certaines autres régions se situant à l’extérieur de notre rayon de livraison.

Quelles sont les méthodes d’expédition offertes pour les produits exclusivité web?

La livraison sera effectuée par des transporteurs tels que Purolator, Sameday Worldwide, etc. à l’adresse que vous aurez indiquée en complétant votre achat. Vous pourriez être contacté afin de fixer un rendez-vous pour la livraison. Votre signature pourrait également être requise. La livraison se fait en bordure de trottoir ou au seuil de la porte, à la discrétion du transporteur.

Comment puis-je faire le suivi de mon colis?

Lorsque vous recevrez le courriel confirmant l’expédition de votre commande, un numéro de repérage vous sera fourni. Vous pourrez ainsi effectuer le suivi de votre commande au moyen de ce numéro.

Que faire si j’ai perdu mon numéro de commande?

Vous pouvez contacter le service à la clientèle ou vous présenter directement en magasin. Les responsables des achats en ligne seront en mesure de retrouver votre numéro de commande grâce à vos informations client, soit :

- Votre nom

- Votre numéro de téléphone

Comment annuler une commande?

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle en composant sans frais le 1 866 283-2239, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h et samedi et dimanche, de 8 h à 17 h (HE).

Réno-dépôt offre-t-elle le service d’installation des produits vendus en ligne exclusivement?

Les clients peuvent contacter la centrale au 1-844-RENO-911 pour retenir les services d’assemblage ou d’installation.

J’ai perdu ma confirmation d’achat; puis-je tout de même effectuer un retour?

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle en composant sans frais le 1 866 283-2239, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h et samedi et dimanche, de 8 h à 17 h (HE) afin d’obtenir de l’aide pour retrouver votre numéro de commande.

Puis-je recevoir une version papier de mon reçu?

Vous n’avez qu’à imprimer le courriel de confirmation d’achat que vous avez reçu.

Cartes-cadeaux

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau?

Une carte-cadeau Reno-Depot est sans valeur monétaire tant qu’elle n’a pas été activée par Reno-Depot, RONA inc. ou un détaillant autorisé. Lorsqu'elle est achetée en magasin, la carte-cadeau peut être activée à un montant variant de 5 $ à 500 $.

Lorsque la carte-cadeau est achetée en ligne, elle peut être activée pour un montant de 50$, 100$ ou 250$.

À noter qu’elle n’est pas acceptée comme moyen de paiement pour les achats en ligne sur renodepot.com.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Reno-Depot?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en composant le 1-866-277-1704 ou directement en succursale.

Où puis-je utiliser la carte-cadeau?

La carte-cadeau peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur pour régler vos achats chez tous les détaillants Reno-Depot et RONA autorisés et participants en succursale seulement.

Quelles sont les modalités de la carte-cadeau Reno-Depot?

L’activation et/ou l’utilisation de cette carte-cadeau constituent l’acceptation des modalités énoncées ci-après et peuvent être modifiées sans préavis par RONA inc. en conformité avec les lois applicables. Cette carte peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur (devises canadiennes) pour effectuer des achats dans les magasins participants de la bannière RENO-DEPOT et des autres bannières désignées par RONA inc.; elle est non monnayable, non remboursable (sauf au Québec où tout solde de 5 $ ou moins peut être remboursé sur demande) et ne peut être utilisée pour acquitter un compte de crédit ou une carte de crédit, acheter d’autres cartes-cadeaux ou effectuer des achats sur www.renodepot.com . RONA inc. et les magasins participants ne peuvent être tenus de remplacer ou d’honorer cette carte si elle est perdue, volée ou endommagée. Cette carte n’a aucune valeur avant l’activation par Reno-Depot, RONA inc. ou l’un des magasins participants, n’a aucune date d’expiration et n’est assujettie à aucun frais.

Conditions applicables aux achats de cartes-cadeaux en ligne

Il est possible d'acquérir des cartes-cadeaux Reno-Depot en ligne sur www.renodepot.com et ce, partout au Canada, à l'exception du Yukon, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Grand Nord québécois. Ces acquisitions sont régies également par les présentes conditions applicables aux achats de cartes-cadeaux en ligne. Veuillez prendre le temps de les lire attentivement, car en effectuant un achat de cartes-cadeaux par l'entremise du site web, vous acceptez d'être lié(e) par ces conditions ainsi que par toutes les modifications que Reno-Depot (RONA inc.) pourra leur apporter à l'occasion.

Annulation d'une commande de cartes-cadeaux en ligne

Pour annuler une commande de cartes-cadeaux effectuée par l'entremise de www.renodepot.com, il vous suffit de contacter le Service à la clientèle dans les 24 heures suivant votre achat ou de composer sans frais le 1 866 283-2239 du lundi au vendredi entre 8 h et 21 h (HE) et samedi et dimanche entre 8 h et 17 h (HE). Veuillez citer en référence le numéro de commande mentionné dans le courriel que vous avez reçu. Toutefois, une fois que la carte-cadeau est reçue par le destinataire, il est impossible d’annuler la commande

Livraison des cartes-cadeaux

La livraison des cartes-cadeaux acquises via le site web de www.renodepot.com est offerte à travers le Canada, à l'exception du Yukon, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Grand Nord québécois.

Les délais de livraison des cartes-cadeaux varient selon la destination. Elles sont habituellement livrées dans un délai de 2 à 5 jours suivant la confirmation de votre commande dans les grands centres urbains, et dans un délai d’environ 7 jours ouvrables pour les régions éloignées. Toutefois, les commandes passées après 12 h (midi HE) le vendredi ne seront traitées qu'à compter du lundi suivant.

Votre commande est assujettie aux règles et politiques de livraison du service de courrier Purolator, le service de messagerie utilisée par Reno-Depot (RONA inc.) pour effectuer la livraison des cartes-cadeaux commandées sur son site.

Veuillez prendre note que vos cartes-cadeaux vous seront quant à elles expédiées par Purolator, et ce, même si elles ont été commandées en même temps que d’autres items qui seront livrés par camion ou que vous ramasserez en magasin.

Où puis-je faire le repérage de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage Purolator afin de faire le suivi de votre livraison en ligne.

Si vous avez égaré le courriel ou que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec notre Service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et les samedis et dimanches entre 8 h et 17 h (HE), au 1 866 283-2239.

Expérience en magasin

J’ai un commentaire à faire au sujet d’une bonne/mauvaise expérience en magasin; à qui dois-je m’adresser?

Quelle que soit votre expérience, nous vous recommandons d’en discuter avec le gérant du magasin. Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle au 1 866 283-2239. Un représentant donnera suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Sélection de magasin

Pourquoi dois-je sélectionner un magasin?

La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser non seulement le prix, mais également la disponibilité des articles pour ce magasin. Les prix et les quantités des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre en raison des conditions variables dans les divers marchés géographiques.

Comment choisir un magasin?

Lorsque vous visitez le site renodepot.com pour la première fois, vous devez sélectionner un magasin avant de pouvoir naviguer sur le site. Si les préférences de votre navigateur le permettent, un « cookie » sera enregistré sur votre ordinateur afin que vous n’ayez plus à sélectionner de magasin lors de vos prochaines visites. Le magasin sélectionné vous sera attribué à chaque nouvelle visite, jusqu’à ce que ce « cookie » expire ou jusqu’à ce que tous vos « cookies » soient effacés. Il est possible de changer de magasin si vous le désirez. Pour ce faire, visitez la section « Puis-je changer de magasin? » de la Foire aux questions.

Puis-je changer de magasin?

Cliquez sur «Mon Magasin» dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez par la suite cliquer sur le bouton «Changer de magasin» et sélectionner le nouveau magsin de votre choix. Notez qu'en changeant votre magasin de référence, les prix et la disponibilité affichés sur le site web peuvent changer pour certains produits.

J’aimerais que renodepot.com garde mon magasin en mémoire.

Pour vous assurer que votre magasin demeure sélectionné lors de visites ultérieures, assurez-vous d’ajuster les préférences de votre navigateur afin que celui-ci conserve les « cookies » et fichiers internet temporaires pour renodepot.com. Pour de l’aide à ce sujet, contactez le service à la clientèle de votre navigateur.

Pourquoi ne puis-je trouver le produit que je cherche?

Bien que renedepot.com présente un vaste catalogue de produits, certains articles offerts en magasin ne sont pas présentés en ligne.

Où se trouvent les coordonnées de mon magasin?

Pour voir les coordonnées d’un magasin, cliquez sur le bouton « Mon Magasin » situé dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « Plus d’information » pour y trouver l’adresse et les heures d’ouvertures de votre magasin.

Changement de magasin

Vous êtes sur le point de changer de magasin.

Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

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