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FOIRE AUX QUESTIONS

Pourquoi dois-je sélectionner un magasin?

La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser non seulement le prix, mais également la disponibilité des articles pour ce magasin. Les prix et les quantités des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre en raison des conditions variables dans les divers marchés géographiques.

Comment choisir un magasin?

Lorsque vous visitez le site renodepot.com pour la première fois, vous devez sélectionner un magasin avant de pouvoir naviguer sur le site. Si les préférences de votre navigateur le permettent, un « cookie » sera enregistré sur votre ordinateur afin que vous n’ayez plus à sélectionner de magasin lors de vos prochaines visites. Le magasin sélectionné vous sera attribué à chaque nouvelle visite, jusqu’à ce que ce « cookie » expire ou jusqu’à ce que tous vos « cookies » soient effacés.

Il est possible de changer de magasin si vous le désirez. Pour ce faire, visitez la section « Puis-je changer de magasin? » de la Foire aux questions.

 

Puis-je changer de magasin?

Cliquez sur «Mon Magasin» dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez par la suite cliquer sur le bouton «Changer de magasin» et sélectionner le nouveau magsin de votre choix.

Notez qu'en changeant votre magasin de référence, les prix et la disponibilité affichés sur le site web peuvent changer pour certains produits.

J’aimerais que renodepot.com garde mon magasin en mémoire.

Pour vous assurer que votre magasin demeure sélectionné lors de visites ultérieures, assurez-vous d’ajuster les préférences de votre navigateur afin que celui-ci conserve les « cookies » et fichiers internet temporaires pour renodepot.com. Pour de l’aide à ce sujet, contactez le service à la clientèle de votre navigateur.

 

Pourquoi ne puis-je trouver le produit que je cherche?

Bien que renedepot.com présente un vaste catalogue de produits, certains articles offerts en magasin ne sont pas présentés en ligne.

Où se trouvent les coordonnées de mon magasin?

Pour voir les coordonnées d’un magasin, cliquez sur le bouton « Mon Magasin » situé dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « Plus d’information » pour y trouver l’adresse et les heures d’ouvertures de votre magasin.

 

Paiement en ligne

Est-ce que l'option de commande en ligne est offerte dans tous les magasins?

Oui. Il est possible de procéder à un achat en ligne pour tous les magasins Réno-Dépôt.

Quelles sont les modalités de paiement en ligne?

Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte de crédit Mastercard, Visa ou Réno-Dépôt et même RONA en entrant le nom du détenteur de la carte et l'adresse qui figure sur le relevé de compte dans le processus d'achat. Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement permettant de faire des achats en ligne.

 

La page de confirmation de commande en ligne représente-t-elle un reçu officiel?

Non, votre reçu d'achat officiel vous sera remis lorsque vous conclurez la transaction en ramassant vos articles en magasin. Vous devez avoir avec vous l'avis de cueillette électronique comme preuve d'achat. Vous devriez le conserver dans vos dossiers.

Quand le paiement en ligne sera-t-il traité?

Lors de la confirmation de votre commande, nous ferons une validation de la carte de crédit utilisée. Le paiement sera automatiquement enregistré sur votre carte lorsque la transaction sera complétée en ligne.

 

Suivi et cueillette d’un achat en ligne

Comment m'assurer que ma commande est reçue?

Dès que votre commande sera placée, vous recevrez un courriel de confirmation. Un second courriel suivra vous avisant que vous pouvez ramasser votre commande dès que celle-ci sera prête en magasin.

Quel sera le délai de traitement de ma commande?

Les produits achetés en ligne seront disponibles dans un délai de deux heures après que la commande soit passée. Veuillez attendre le courriel de confirmation avant de vous présenter en magasin.

 

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone sur ma commande en ligne?

Il est important pour nous de toujours vous tenir informé des délais de traitement de votre commande. Un employé de votre magasin pourrait avoir besoin de vous contacter pour vous informer d'une situation particulière avec le produit commandé.

Où dois-je me présenter afin de récupérer ma commande?

À la réception du courriel qui confirme que votre commande est prête, rendez-vous à votre magasin sélectionné et repérez l’affiche « Zone de ramassage ». N’oubliez pas d’apporter une pièce d’identité.

 

Lorsque ma commande sera prête, combien de temps aurai-je pour la récupérer?

Suite à la réception du courriel confirmant que votre commande est prête, vous aurez dix jours pour récupérer votre commande. Si votre commande n'est pas récupérée dans ce délai, nous devrons l'annuler et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Comment puis-je annuler une commande?

Vous devez contacter notre service à la clientèle ou votre magasin. Les coordonnées de ce service sont indiquées sur le courriel de confirmation de commande que vous aurez reçu. Vous devrez indiquer le numéro de la commande que vous désirez annuler.

 

Est-ce possible de retourner un produit acheté en ligne?

Oui, il vous suffit de retourner le produit au magasin où vous avez récupéré la commande en présentant votre reçu d'achat. Veuillez consulter notre politique de retour pour les modalités à respecter.

Les produits achetés en ligne ont-ils les mêmes garanties qu'en magasin?

Oui les mêmes garanties s'appliquent que pour les achats faits directement en magasin.

 

Est-ce que je peux faire livrer ma commande à la maison?

Les magasins offrent la livraison. Vous devez prendre entente avec votre magasin pour vous faire livrer vos articles. Consulter les coordonnées de votre magasin afin de les contacter. Des frais additionnels de livraison devront être payés.

Offrez-vous des services d'installation?

Oui! Les magasins offrent des services d'installation. Visitez notre section ''Service d'installation'' pour plus de détails. Quelle que soit l'envergure des travaux que vous projetez à accomplir, soyez assuré de trouver des experts-conseils qui vous guideront et vous apporteront le soutien nécessaire tout au long des travaux.

 

Disponibilité des produits

Après avoir sélectionné un magasin, cliquez sur l’image d’un produit pour accéder à sa fiche descriptive. Vous trouverez l’information surla quantité offerte pour le magasin sélectionné en temps réel*.

* La quantité est mise à jour environ aux 20 minutes.

La disponibilité et la quantité de ces produits ne fait l'objet d'aucune garantie. Malgré tous les soins portés par Réno-Dépôt, des erreurs peuvent se glisser. Lorsqu’une erreur de prix, de disponibilité ou de quantité de produit est trouvée, elle est aussitôt corrigée dans notre système. Les produits peuvent différer légèrement des images présentées dans leur fiche descriptive sur le site web. Réno-Dépôt se dégage de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock.

CARTE-CADEAUX

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau?

Une carte-cadeau Réno-Dépôt est sans valeur monétaire tant qu’elle n’a pas été activée par Réno-Dépôt, RONA inc. ou un détaillant autorisé. La carte-cadeau achetée en magasin peut être activée à un montant variant de 5 $ à 500 $. La carte-cadeau est échangeable uniquement à l’achat de marchandises ou de services taxables chez les détaillants Réno-Dépôt et RONA participants. À noter qu’elle n’est pas acceptée comme moyen de paiement pour les achats en ligne sur rona.ca.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Réno-Dépôt?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en composant le 1-866-277-1704.

 

Comment puis-je faire une commande corporative de cartes-cadeaux?

En composant le 1 877 599-5900 et en demandant à parler à la personne responsable des commandes corporatives de cartes-cadeaux, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 30.

Où puis-je utiliser la carte-cadeau?

La carte-cadeau peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur pour régler vos achats chez tous les détaillants Réno-Dépôt et RONA autorisés et participants.

 

Quelles sont les modalités de la carte-cadeau Réno-Dépôt?

L’activation et/ou l’utilisation de cette carte-cadeau constituent l’acceptation des modalités énoncées ci-après et peuvent être modifiées sans préavis par RONA inc. en conformité avec les lois applicables. Cette carte peut être utilisée jusqu’à concurrence de sa valeur (devises canadiennes) pour effectuer des achats dans les magasins participants de la bannière RONA et des autres bannières désignées par RONA inc.; elle est non monnayable, non remboursable (sauf au Québec où tout solde de 5 $ ou moins peut être remboursé sur demande) et ne peut être utilisée pour acquitter un compte de crédit ou une carte de crédit, acheter d’autres cartes-cadeaux ou effectuer des achats sur www.rona.ca. RONA inc. et les magasins participants ne peuvent être tenus de remplacer ou d’honorer cette carte si elle est perdue, volée ou endommagée. Cette carte n’a aucune valeur avant l’activation par Réno-Dépôt, RONA inc. ou l’un des magasins participants, n’a aucune date d’expiration et n’est assujettie à aucun frais.

EXPÉRIENCE EN MAGASIN

J’ai un commentaire à faire au sujet d’une bonne/mauvaise expérience en magasin; à qui dois-je m’adresser?

Quelle que soit votre expérience, nous vous recommandons d’en discuter avec le gérant du magasin. Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle au 1 866 283-2239. Un représentant donnera suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Changement de magasin

Vous êtes sur le point de changer de magasin.

Veuillez noter que si vous changer de magasin, les prix affichés sur le site Web peuvent changer et votre panier d'achats pourrait alors se vider.

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